Déclaration de confidentialité d’EG Retail (France) SAS
Résumé de l’utilisation de vos données
EG Retail (France) SAS (ci-après « EG ») utilise vos données à caractère personnel pour vous envoyer les actualités, les mises à jour et les promotions par e-mail, téléphone mobile (« in-app », SMS et/ou « push notifications »), via les réseaux sociaux pour utiliser des étiquettes photos, à des fins analytiques et pour que nous puissions vous proposer un contenu personnalisé en fonction de vos centres d’intérêts.
Les données sont partagées :
- en interne, au sein d’EG et de ses filiales, ainsi qu’avec nos collègues à l’international des sociétés du groupe EG afin de suivre l’utilisation et les fonctionnalités de l’ensemble de nos canaux de communication ;
- avec nos prestataires de services externes pour stocker les données ; et
- avec notre centre d’appels externe afin de répondre aux demandes de clients, maintenir les données client et gérer le back-office pour les données client.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque nous en avons besoin pour les cookies par exemple.
Notre déclaration de confidentialité explique ce traitement plus en détail, y compris vos droits en matière de protection des données, en particulier votre droit à vous opposer à certains traitements.
Que couvre cette déclaration ?
Cette déclaration explique comment EG (également appelé « contrôleur » ou « nous ») utilise vos données lorsque vous consultez nos canaux de communication.
Elle présente également vos droits en matière de protection des données, dont le droit de s’opposer à certains traitements effectués par EG. Un complément d’information sur vos droits et la façon de les exercer est présenté dans la section « Quels sont mes droits ? ».
Quelles informations collectons-nous ?
Nous collectons et traitons vos données à caractère personnel lorsque vous interagissez avec nous et nos canaux de communication, et que vous achetez des marchandises et/ou des services auprès de sociétés du Groupe EG ou sur les stations-service. Celles-ci incluent :
- votre nom et mot de passe ;
- votre sexe ;
- votre date de naissance ;
- le type de votre véhicule ;
- votre photo ;
- votre adresse privée , votre adresse électronique et vos numéros de téléphone ;
- les types de produits ou de services que vous avez achetés dans nos stations-service ;
- vos préférences de marketing, y compris tout consentement que vous nous avez donné ; et
- des données de géolocalisation.
Comment utilisons-nous ces informations et quelle est la base juridique d’une telle utilisation ?
Nous traitons ces données à caractère personnel en vue des finalités suivantes :
- nous utiliserons vos informations pour répondre à toute demande de renseignements que vous nous adressez ;
- nous utiliserons vos renseignements pour fournir les produits et services en lien avec le programme fidélité, et répondre à tout commentaire ou réclamation que vous nous adressez ;
- nous surveillons les comptes clients pour empêcher, enquêter sur et/ou signaler une fraude, du terrorisme, une fausse déclaration, des incidents de sécurité ou un crime conformément au droit applicable ;
- nous nous servons des renseignements que vous nous fournissez pour enquêter sur toute réclamation reçue de tiers ou de vous au sujet de nos produits ou services ; et
- nous utiliserons les données à propos des revendications légales, à des fins réglementaires, de conformité et d’enquête le cas échéant (y compris la divulgation de telles informations dans le cas d’une procédure juridique ou d’un litige).
Lorsque vous nous donnez votre consentement :
- nous vous enverrons du marketing direct en relation avec vos centres d’intérêt, notamment des produits et services fournis par des sociétés du Groupe EG ou dans nos stations-service.
- nous plaçons des cookies et utilisons des technologies similaires conformément à notre déclaration relative aux cookies et les informations qui vous sont communiquées lorsque ces technologies sont utilisées ; et
- à d’autres occasions le cas échéant lorsque nous demandons votre consentement, nous utilisons les données aux fins expliquées à ces moments-là.
Aux fins requises par la loi :
- quand nous avons besoin d’un accord parental pour fournir des services « on-line » à des enfants de moins de 18 ans. Cependant la majorité de nos sites ne sont pas destinés à des enfants de moins de 18 ans ;
- en réponse aux demandes du gouvernement ou des forces de l’ordre menant une enquête.
Informations relatives à notre utilisation des cookies
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou certains cookies du navigateur, ou vous signaler lorsque des canaux de distribution placent ou accèdent aux cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, certains canaux de communication (site internet, application mobile, Facebook) pourraient être inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement. Pour de plus amples renseignements sur nos cookies, veuillez consulter notre déclaration relative aux cookies.
En raison de nos intérêts légitimes
Nous avons effectué des mises en balance de tous nos traitements de données effectués selon nos intérêts légitimes expliqués ci-dessus. Vous pouvez obtenir des informations sur nos mises en balance en nous contactant aux coordonnées mentionnées plus loin.
Retirer le consentement ou s’opposer au marketing direct
Lorsque nous avons besoin de votre consentement, vous pouvez toujours le retirer bien que nous ayons d’autres bases juridiques pour traiter vos données à d’autres fins comme celles énoncées ci-dessus. Vous avez à tout moment le droit de refuser le marketing direct ou le profilage que nous réalisons à des fins de marketing direct. Pour ce faire, suivez les instructions contenues dans la communication s’il s’agit d’un message électronique ou en nous contactant à l’aide des coordonnées ci-dessous.
Avec qui partageons-nous ces données, où et quand ?
Les données à caractère personnel peuvent être partagées avec les autorités gouvernementales et/ou les forces de l’ordre aux fins décrites ci-dessus, si la loi l’exige ou pour la protection légale de nos intérêts légitimes conformément à la législation applicable.
Les données à caractère personnel seront aussi partagées avec des prestataires de services tiers qui les traiteront au nom d’EG aux fins mentionnées ci-dessus. Nous avons notamment recours à des tiers fournisseurs de services d’hébergement de sites internet, de maintenance, de centre d’appels et de contrôle d’identité.
Nous partagerons vos données à caractère personnel :
- en interne, au sein d’EG et de ses filiales, avec nos collègues des sociétés du groupe EG afin de suivre l’utilisation et les fonctionnalités de nos sites internet ;
- avec nos prestataires de services externes pour stocker les données ; et
- avec notre centre d’appels externe afin de répondre aux demandes de clients, maintenir les données client et gérer le back-office pour les données client.
Si l’entreprise est vendue ou intégrée à une autre, vos renseignements seront divulgués à nos conseillers et aux conseillers de l’acheteur potentiel, et seront transmis aux nouveaux propriétaires de l’entreprise.
Combien de temps conserverez-vous mes données ?
Lorsque nous traitons des données d’enregistrement, nous le faisons aussi longtemps que vous restez membre du programme de fidélité. Les données à caractère personnel seront conservées pendant un an après que le client aura quitté le programme de fidélité.
Quels sont mes droits ?
Vous avez le droit de nous demander une copie de vos données à caractère personnel afin de rectifier, supprimer ou limiter (arrêter) le traitement (actif) de vos données à caractère personnel, d’obtenir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans le cadre du programme fidélité ou avec votre consentement sous un format structuré et lisible par une machine, et de nous demander de partager (transférer) ces données à un autre contrôleur.
Par ailleurs, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances (en particulier lorsque nous n’avons pas traité les données pour remplir une obligation contractuelle ou autre obligation légale, ou lorsque nous avons exploité les données à des fins de marketing direct).
Ces droits peuvent être limités, par exemple si répondre à votre demande révèle les données à caractère personnel d’une autre personne, si nous violons les droits d’un tiers (y compris les nôtres) ou si vous nous demandez de supprimer des informations que la loi nous oblige à conserver ou que nous tenons à garder pour des intérêts légitimes et incontestables. Les exemptions applicables sont incluses dans le RGPD. Nous vous informerons de toute exemption applicable sur laquelle nous nous basons en répondant à vos demandes.
Pour exercer un de ces droits ou obtenir d’autres renseignements comme un exemplaire d’une mise en balance des intérêts légitimes, vous pouvez nous contacter, ou notre délégué à la protection des données du groupe EG, dont les coordonnées sont ci-après. Si vos préoccupations restent sans réponse, vous avez le droit de soumettre une plainte auprès d’une autorité européenne de la protection de votre lieu de résidence, de travail ou là où vous pensez qu’une violation s’est produite.
Pour souscrire au programme de fidélité, il est obligatoire de fournir certaines données (nom, prénom et adresse électronique) : en l’absence de données pertinentes, nous ne pourrons vous inscrire. Toute autre fourniture d’information est facultative.
Comment puis-je vous contacter ou contacter votre délégué à la protection des données ?
Nous espérons satisfaire vos demandes sur notre façon de traiter vos données. Si vous avez des préoccupations quant à notre façon de traiter vos données, ou souhaitez-vous désinscrire d’opérations de marketing direct, vous pouvez contacter le service client ou le délégué à la protection des données du groupe EG via fr.dpo@eg.group ou en écrivant à EG Retail (France) SAS, Immeuble Le Cervier B – 12, avenue des Béguines – Cergy Saint Christophe – 95806 Cergy Pontoise Cedex – France.
Quel Contrôleur est le contrôleur de mes données ?
Le contrôleur de vos données est EG.